Mercadotecnia en medios sociales

Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros web, blogs, revistas, agregadores de contenidos, sitios de intercambio de contenidos social y muchos otros.

Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

La mercadotecnia en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Las personas que trabajan en este ámbito se denominan administradores o gestores de redes sociales. Son las que idean lo que los responsables de comunidad llevan a cabo después.

Pero también las redes sociales están cambiando la mercadotecnia tradicional donde la teoría de la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s está siendo repensada y aumentada teóricamente por la teoría de la mercadotecnia relacional. “Yo percibo un cambio en el paradigma de la mercadotecnia. La teoría de la 4p´s y sus extensiones serán siempre necesarias, pero el cambio de paradigma desarrolla que el rol en que esos 4 parámetros fundamentados en la mercadotecnia, ahora están fundamentados en relaciones, redes e interacción”.[1]

Descripción

La mercadotecnia en medios sociales tiene por objetivo llegar al cliente a través de las redes sociales. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, en que solamente la empresa transmite su mensaje al usuario, en la mercadotecnia en medios sociales el usuario también es generador de contenido y la comunicación se vuelve bidireccional.

Las empresas, a través de esta forma de mercadotecnia, buscan construir redes y conexiones personales con el usuario a través de sus redes sociales a través de:

  • Crear conocimiento de algo en línea.
  • Crear un grupo de seguidores.
  • tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.

Estrategias

El uso de las redes sociales como herramienta de marketing puede ser tanto pasivo como activo.[2][3][4][5] Se cree que la calidad de los clientes potenciales que proceden de las redes sociales suele requerir atención para convertirlos en clientes.[6][7]

Enfoque pasivo

Las redes sociales pueden ser una fuente útil de información sobre el mercado y una forma de conocer la opinión de los clientes. Los blogs, las comunidades de contenidos y los foros son plataformas en las que la gente comparte sus opiniones y recomendaciones sobre marcas, productos y servicios. Las empresas pueden utilizar y analizar las opiniones y comentarios de los clientes generados en las redes sociales con fines de marketing.[8] En este sentido, las redes sociales son una fuente relativamente barata de información sobre el mercado que puede ser utilizada por vendedores y gestores para seguir y responder a los problemas identificados por los consumidores e identificar oportunidades de mercado.[9][10]

Enfoque activo

Las redes sociales pueden utilizarse no sólo como herramienta de relaciones públicas y marketing directo, sino también como canal de comunicación dirigido a un público muy específico, y las personas influyentes y las personalidades de las redes sociales son herramientas eficaces de captación de clientes. Esta táctica se conoce comúnmente como marketing de influencers. El marketing de influencers ofrece a las marcas la oportunidad de llegar a su público objetivo de una forma más genuina a través de un grupo especial de influencers seleccionados que promocionan su producto o servicio.[11] De hecho, según estimaciones de Business Insider Intelligence basadas en datos de Mediakix, las marcas iban a gastar hasta 15000 millones de dólares en marketing de influencers en 2022.[12]

Mercadotecnia de Medios Sociales vista por los consumidores

Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Si bien un uso convencional consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas.

Mercadotecnia en medios sociales vista por las empresas

Las preocupaciones de las empresas radican en el temor de no poder controlar los mensajes negativos de la comunidad y de no saber reaccionar ante el sabotaje de algún competidor o de algún usuario mal intencionado. Un constante monitoreo de las redes sociales, la reacción rápida y efectiva y una solución honesta y transparente pueden evitar un problema mayor, que si llegara a crecer podría llegar afectar de forma legal a las empresas.

Véase también

Referencias
  1. Gummesson, E. (1994). Making Relationship Marketing Operational. International Journal of Service Industry Management, 5(5), 5–20. http://doi.org/10.1108/09564239410074349
  2. «Why Small Businesses And Startups Should Invest In Social Media Marketing». www.forbes.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  3. «Active Vs Passive Social Media Marketing: What Every Business Should Know». mitechnews.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  4. «Social Media Marketing: Is Passive Social Media Marketing Better Than Active?». www.digitalengineland.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  5. «Social Media as a Mark Social Media as a Marketing T eting Tool: A Liter ool: A Literature Review». digitalcommons.uri.edu. Consultado el 26 de enero de 2024.
  6. «5 Ways To Engage Consumers On Social Media». www.forbes.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  7. «figure automated referral system». lifebydesign.online. Consultado el 26 de enero de 2024.
  8. «Social Media: A New Frontier for Retailers?». link.springer.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  9. «Why social media is key to collecting customer feedback». www.techtarget.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  10. «Social Media Marketing (SMM): What It Is, How It Works, Pros and Cons». www.investopedia.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  11. «Influencer Marketing In 2023: Benefits And Best Practices». www.forbes.com. Consultado el 26 de enero de 2024.
  12. «Influencer Marketing: Social media influencer market stats and research for 2022». www.insiderintelligence.com. Consultado el 26 de enero de 2024.

Enlaces externos
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